1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Условия использования чат-ботов (далее — Условия) определяют порядок использования чат-ботов Общества с ограниченной ответственностью «Биоритмика» (ОГРН 1237700149246, ИНН 9725116048, далее — Оператор) в мессенджерах Telegram и MAX и регулируют отношения между Оператором и пользователем чат-бота (далее — Пользователь).
1.2. Чат-боты Оператора доступны Пользователю по следующим адресам:
• в мессенджере Telegram — https://t.me/bioritmica_chrono_bot;
• в мессенджере MAX — https://max.ru/id9725116048_1_bot.
Под Ботом или Ботами в настоящих Условиях понимается любой из указанных чат-ботов Оператора либо все они в совокупности, в зависимости от контекста.
1.3. Начиная использование Бота, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, Политикой обработки персональных данных Оператора, размещённой по адресу https://bioritmica.ru/privacy, и согласен с порядком, описанным в указанных документах. Использование Бота без принятия настоящих Условий не допускается.
1.4. На этапе первичной настройки (онбординга) Бот предлагает Пользователю ознакомиться с настоящими Условиями и Политикой обработки персональных данных и подтвердить согласие с ними путём нажатия соответствующей кнопки. Факт согласия и дата его получения фиксируются в информационной системе Оператора. Без подтверждения согласия функционал Бота Пользователю не предоставляется.
1.5. Боты предназначены для лиц, достигших возраста 18 лет. Начиная использование Бота, Пользователь подтверждает, что является совершеннолетним.
1.6. Использование Ботов является добровольным и бесплатным. Использование Ботов не является обязательным условием для приобретения Товара Оператора.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. В настоящих Условиях используются следующие термины:
Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Биоритмика» (ООО «Биоритмика»), ОГРН 1237700149246, ИНН 9725116048, юридический адрес: 115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 2, помещ. 24Т.
Пользователь — физическое лицо, использующее Бот в соответствии с настоящими Условиями.
Бот — программно-аппаратный комплекс Оператора, обеспечивающий автоматизированное взаимодействие с Пользователем посредством мессенджеров Telegram или MAX.
Мессенджер — сервис обмена сообщениями, в инфраструктуре которого функционирует Бот, — Telegram или MAX.
Сайт — официальный сайт Оператора по адресу https://bioritmica.ru.
Товар — биологически активная добавка к пище (БАД), реализуемая Оператором на Сайте, в том числе в составе персонализированных наборов «Хроносет».
Хроносет — набор биологически активных добавок к пище, состав которого формируется Оператором в соответствии с хронотипом и полом клиента на основании результатов CMQ-теста.
Хронотип — характеристика суточных биоритмов человека, определяемая по результатам CMQ-теста как «жаворонок», «сова» или «голубь».
Битва хронотипов — проводимая Оператором в Боте еженедельная игровая механика, в рамках которой Пользователи соревнуются группами по принадлежности к хронотипу; хронотипу-победителю по итогам недели предоставляется скидка на Товар Оператора, действующая в течение следующей календарной недели.
3. ФУНКЦИОНАЛ БОТОВ
3.1. Боты обеспечивают Пользователю следующий функционал:
• автоматизированные напоминания о приёме Товара в соответствии с режимом приёма, указанным на упаковке Товара и/или согласованным с Пользователем при настройке Бота;
• участие в Битве хронотипов и иных игровых и информационных активностях, проводимых Оператором;
• оформление повторного заказа (реордер) посредством перехода по специальной ссылке (диплинку) в Корзину на Сайте;
• получение справочной информации о Товаре, режиме его приёма, статусе текущего заказа;
• обращение в службу поддержки Оператора через Бот.
3.2. Конкретный состав функционала Бота и его пользовательский интерфейс могут изменяться Оператором в одностороннем порядке. Оператор не гарантирует доступность всего функционала Бота в любой момент времени.
3.3. Бот не осуществляет приёма платежей. Оплата заказов Товара осуществляется Пользователем на Сайте в порядке, предусмотренном Офертой, размещённой по адресу https://bioritmica.ru/oferta. Команда повторного заказа в Боте инициирует переход Пользователя в Корзину на Сайте и не подразумевает автоматического списания денежных средств или подписки на регулярные платежи.
4. БИТВА ХРОНОТИПОВ И СКИДКИ
4.1. Битва хронотипов представляет собой проводимую Оператором в Боте еженедельную игровую механику, в рамках которой Пользователи, относящиеся к разным хронотипам («жаворонки», «совы», «голуби»), соревнуются за получение коллективной скидки на Товар Оператора.
4.2. Условия участия в Битве хронотипов, состав игровых заданий, порядок определения хронотипа-победителя и иные правила размещаются Оператором в Боте и могут изменяться Оператором в одностороннем порядке. Информация об актуальных правилах доводится до сведения Пользователей в Боте.
4.3. По итогам каждой недели проведения Битвы хронотипов хронотипу-победителю (всем Пользователям, относящимся к соответствующему хронотипу) предоставляется скидка на Товар Оператора, действующая в течение календарной недели, следующей за неделей проведения Битвы хронотипов. Размер скидки определяется Оператором и доводится до сведения Пользователей в Боте и/или на Сайте. Скидка является групповой, привязана к хронотипу-победителю и не подлежит обмену на денежные средства. Право на скидку не передаётся третьим лицам, не относящимся к хронотипу-победителю.
4.4. В случае прекращения Пользователем использования Бота Пользователь утрачивает возможность участвовать в Битве хронотипов. Право Пользователя на применение скидки, предоставленной хронотипу-победителю, сохраняется при условии, что в системе Оператора имеются сведения о принадлежности Пользователя к соответствующему хронотипу; такая скидка может быть применена Пользователем при оформлении Заказа на Сайте в течение срока действия скидки.
4.5. Оператор оставляет за собой право не предоставить или отменить скидку в случае выявления недобросовестных действий со стороны Пользователя, направленных на получение скидки в обход условий Битвы хронотипов (включая использование нескольких учётных записей, автоматизированных средств взаимодействия с Ботом и иные действия, нарушающие настоящие Условия).
5. ОГРАНИЧЕНИЯ ФУНКЦИОНАЛА БОТОВ
5.1. Боты не оказывают медицинских услуг и не являются медицинскими изделиями. Сообщения Бота, в том числе напоминания о приёме Товара, советы по образу жизни, ответы на вопросы в Битве хронотипов, носят исключительно информационно-просветительский характер и не являются:
• медицинской консультацией, диагнозом или назначением;
• заменой консультации врача или иного специалиста;
• рекомендацией к самолечению.
5.2. Перед началом приёма Товара Пользователю рекомендуется проконсультироваться со специалистом. Товар является биологически активной добавкой к пище, не является лекарственным средством, не предназначен для лечения, профилактики или диагностики заболеваний.
5.3. Результат прохождения CMQ-теста носит исключительно информационно-рекомендательный характер и не является медицинским заключением, диагнозом или рекомендацией медицинского работника.
5.4. Боты не предназначены для оказания экстренной помощи. При возникновении симптомов, требующих медицинского вмешательства, Пользователю следует незамедлительно обратиться к врачу или в службу экстренной помощи.
6. СБОР И ОБРАБОТКА ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
6.1. В рамках функционирования Бота Оператор обрабатывает следующие данные Пользователя:
• идентификатор Пользователя в Мессенджере (Telegram user ID или MAX user ID);
• имя пользователя в Мессенджере (username) — при наличии и при условии его раскрытия Пользователем в настройках Мессенджера;
• имя, указанное Пользователем в профиле Мессенджера или сообщённое им в Боте;
• часовой пояс Пользователя и настройки уведомлений (время напоминаний, частота, активные каналы коммуникации);
• сведения о результатах CMQ-теста (хронотип, пол), привязанные к учётной записи Пользователя;
• историю взаимодействия Пользователя с Ботом: пройденные шаги онбординга, нажатия на кнопки меню, ответы в игровой механике, время отправки и получения сообщений;
• связку идентификатора Пользователя в Мессенджере с карточкой клиента в системе управления взаимоотношениями с клиентами Оператора — в случае оформления Пользователем заказа Товара;
• факт и дату подтверждения Пользователем согласия с настоящими Условиями и Политикой обработки персональных данных.
6.2. Цели обработки указанных данных, правовые основания и сроки хранения определены в Политике обработки персональных данных Оператора, размещённой по адресу https://bioritmica.ru/privacy.
6.3. Оператор не запрашивает у Пользователя данные о состоянии его здоровья. Пользователь принимает на себя ответственность за добровольное предоставление Оператору сведений о своих жалобах, симптомах или состоянии здоровья, если такие сведения сообщаются Пользователем самостоятельно (например, при обращении в службу поддержки).
6.4. Оператор не запрашивает у Пользователя данные геолокации в автоматическом режиме. Если Пользователь самостоятельно направляет Оператору сведения о своём местоположении (например, для уточнения часового пояса), такие сведения обрабатываются Оператором исключительно в указанных Пользователем целях.
7. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С МЕССЕНДЖЕРАМИ
7.1. Боты функционируют в инфраструктуре третьих лиц — операторов мессенджеров Telegram (Telegram Messenger Inc.) и MAX. Использование Пользователем мессенджеров Telegram и MAX регулируется условиями использования и политикой конфиденциальности соответствующего оператора Мессенджера, на содержание которых Оператор не влияет.
7.2. Использование Бота в мессенджере Telegram влечёт трансграничную передачу персональных данных Пользователя (включая идентификатор Пользователя в Telegram, имя пользователя при наличии, содержание сообщений) в адрес иностранного юридического лица — Telegram Messenger Inc. Подробные сведения о трансграничной передаче и её правовых основаниях приведены в Политике обработки персональных данных Оператора.
7.3. В случае нежелания Пользователя, чтобы его данные передавались за пределы Российской Федерации, Пользователь вправе использовать чат-бот Оператора в мессенджере MAX, инфраструктура которого расположена на территории Российской Федерации.
7.4. Оператор не несёт ответственности за временную или постоянную недоступность Мессенджеров, задержки доставки сообщений со стороны Мессенджеров, блокировку Мессенджеров на территории отдельных государств, а также за иные обстоятельства, связанные с функционированием инфраструктуры Мессенджеров и находящиеся за пределами разумного контроля Оператора.
8. СЕРВИСНЫЕ И МАРКЕТИНГОВЫЕ СООБЩЕНИЯ
8.1. Сообщения, направляемые Ботом Пользователю, разделяются на сервисные и маркетинговые.
8.2. К сервисным сообщениям относятся сообщения, направление которых необходимо для исполнения Оператором его обязательств перед Пользователем или клиентом Оператора либо обусловлено выбранным Пользователем функционалом Бота, в том числе:
• подтверждение онбординга и принятия настоящих Условий;
• напоминания о приёме Товара в соответствии с заданными Пользователем настройками;
• уведомления о статусе оформленного Пользователем заказа Товара;
• ответы службы поддержки Оператора на обращения Пользователя;
• уведомления об изменении настоящих Условий и Политики обработки персональных данных Оператора.
Сервисные сообщения направляются Пользователю автоматически и не могут быть отключены Пользователем без прекращения использования Бота или соответствующего функционала.
8.3. К маркетинговым сообщениям относятся сообщения рекламного характера, в том числе уведомления о новинках, акциях, специальных предложениях Оператора. Согласие на получение маркетинговых сообщений может быть выражено Пользователем путём подтверждения соответствующего согласия при первичной настройке Бота либо путём проставления соответствующей отметки на Сайте Оператора. Условия обработки персональных данных при направлении рекламных и информационных сообщений определены в Согласии на получение рекламных и информационных рассылок, размещённом по адресу https://bioritmica.ru/ad-consent.
8.4. Пользователь вправе в любое время отказаться от получения маркетинговых сообщений без объяснения причин путём:
• использования соответствующей команды или кнопки в Боте (при их наличии);
• направления соответствующего обращения Оператору по электронной почте mail@bioritmica.ru.
После получения отказа Оператор прекращает направление Пользователю маркетинговых сообщений в технически возможный срок, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения отказа.
9. ПРЕКРАЩЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОТОВ
9.1. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Бота одним из следующих способов:
• заблокировать Бота средствами Мессенджера (в Telegram — опцией «Заблокировать» в карточке Бота; в MAX — соответствующей опцией в карточке Бота);
• использовать команду или кнопку прекращения взаимодействия с Ботом, предусмотренную интерфейсом Бота (при её наличии);
• направить Оператору требование об удалении данных по электронной почте privacy@bioritmica.ru в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.
9.2. С момента прекращения использования Бота Бот прекращает направление Пользователю сообщений (за исключением случаев, когда направление сообщений необходимо для исполнения обязательств Оператора перед Пользователем как клиентом Оператора по уже оформленному заказу Товара).
9.3. Сроки и порядок удаления данных Пользователя, обрабатываемых в связи с использованием Бота, определены в Политике обработки персональных данных Оператора. Отдельные категории данных могут быть сохранены Оператором в течение установленных законодательством Российской Федерации сроков, если их обработка необходима для исполнения требований законодательства Российской Федерации.
9.4. Оператор вправе в одностороннем порядке ограничить или прекратить доступ Пользователя к Боту в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, а также при наличии оснований полагать, что Пользователем осуществляются недобросовестные действия (использование автоматизированных средств взаимодействия с Ботом без согласования с Оператором, попытки нарушения работоспособности Бота, иные подобные действия).
10. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ
10.1. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в настоящие Условия в одностороннем порядке. Актуальная редакция Условий размещается на Сайте по адресу https://bioritmica.ru/bot-terms.
10.2. В случае существенных изменений настоящих Условий, затрагивающих права Пользователя или порядок обработки его данных, Оператор уведомляет Пользователя об изменениях через Бот, а при необходимости — запрашивает новое согласие Пользователя с обновлённой редакцией Условий.
10.3. Продолжение использования Бота Пользователем после публикации новой редакции Условий и/или направления соответствующего уведомления через Бот означает согласие Пользователя с новой редакцией Условий.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ
11.1. Боты предоставляются Оператором по принципу «как есть» (as is). Оператор предпринимает разумные усилия для обеспечения работоспособности Ботов, однако не гарантирует:
• непрерывность функционирования Ботов 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
• своевременность и порядок доставки сообщений со стороны Мессенджеров;
• отсутствие технических сбоев, программных ошибок и иных обстоятельств, влияющих на работоспособность Ботов.
11.2. Оператор не несёт ответственности за вред, причинённый Пользователю вследствие применения Товара с нарушением рекомендаций по применению, указанных на упаковке Товара, а также в результате применения Товара при наличии противопоказаний.
11.3. Оператор не несёт ответственности за действия третьих лиц, в том числе операторов Мессенджеров, иных сервисов, используемых Пользователем для взаимодействия с Ботом.
11.4. Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своей учётной записи в Мессенджере. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя в Мессенджере, считаются совершёнными самим Пользователем.
11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
12. КОНТАКТЫ
12.1. По всем вопросам, связанным с использованием Ботов, Пользователь вправе обратиться к Оператору одним из следующих способов:
• через функционал обращения в службу поддержки в самом Боте;
• по электронной почте: mail@bioritmica.ru;
• по вопросам обработки персональных данных и реализации прав субъекта персональных данных: privacy@bioritmica.ru;
• по контактному телефону: +79099523698;
• по почтовому адресу: 115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 2, помещ. 24Т.
13. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
Общество с ограниченной ответственностью «Биоритмика» (ООО «Биоритмика»)
ИНН: 9725116048
КПП: 772501001
ОГРН: 1237700149246
ОКПО: 73499935
Юридический адрес: 115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 2, помещ. 24Т
Адрес электронной почты для общих обращений: mail@bioritmica.ru
Адрес электронной почты для запросов в связи с обработкой персональных данных: privacy@bioritmica.ru
Контактный телефон: +79099523698
Сайт: https://bioritmica.ru
БАД. Не является лекарственным средством. Перед применением рекомендуется проконсультироваться со специалистом.